خبرگزاری تخصصی اگروفودز به نقل از تقی تقیپور، مدیرکل دفتر ارزیابی کیفیت کالاهای صادراتی و وارداتی سازمان ملی استاندارد ایران گزارش میدهد که در دیدگاههای کارشناسی، ارتباط مستقیمی میان کیفیت محصولات و خدمات با میزان هزینهها و در نهایت رضایتمندی مصرفکننده وجود دارد. وی تاکید میکند که سنجش کیفیت یک محصول یا خدمت، مستقیماً به سطح رضایتمندی از آن بازمیگردد؛ کیفیت بالا به ارضای نیاز و در پی آن رضایتمندی بیشتر منجر میشود و بالعکس. این ارتباط تنگاتنگ کیفیت و رضایتمندی، مستقیماً با «هزینه کیفیت» (cost of quality) پیوند خورده است، که در آن هزینه بازرسی شخص ثالث، نقش برجستهای در دستیابی به کیفیت مطلوب ایفا میکند.
نقش بازرسی شخص ثالث در پایداری کیفیت و دوام بازار
مدیرکل دفتر ارزیابی کیفیت کالاهای صادراتی و وارداتی سازمان ملی استاندارد ایران در ادامه تشریح کرد که نقش بازرسی در پایداری کیفیت و دوام بازار، بهویژه با تمرکز بر بازرسیهای شخص ثالث (Third-Party Inspection) که توسط نهادهای ارزیابی انطباق دارای گواهینامه ISO/IEC 17020 انجام میشود، از اهمیت استراتژیکی برخوردار است. این نوع بازرسی، فراتر از بازرسی نوع “ب” (Self-Inspection) که تحت اختیار و نظارت تولیدکننده است، به بازرسی نوع “الف” (توسط شخص ثالث تأیید صلاحیت شده) تغییر ماهیت میدهد که نقشی حیاتیتر در پایداری کیفیت و افزایش اعتماد مصرفکننده دارد. این وضعیت بر اساس پارامترهای زیر قابل توصیف است:
سرمایهگذاری در کیفیت و تضمین بیطرفی بازرسی
سرمایهگذاری در کیفیت اگرچه با طراحی قوی آغاز میشود، اما پایداری آن با نظارت و بازرسی دقیق تضمین میگردد. نهادهای ارزیابی انطباق دارای گواهینامه استاندارد ISO 17020 این اطمینان را میدهند که فرآیند ارزیابی بیطرفانه، تخصصی و مطابق با استانداردهای بینالمللی انجام شود. مزیت کلیدی این بیطرفی آن است که این نهادها، بدون وابستگی به تولیدکننده، انحرافات کیفی را با دقت بیشتری شناسایی کرده و از هرگونه پنهانکاری یا اغماض در عیوب تولید جلوگیری میکنند. این رویکرد در نهایت به افزایش اعتبار کل زنجیره تأمین منجر میشود و از هزینههای پیشگیری و ارزیابی بهرهوری بیشتری به دست میآید.
نقش محوری بازرسی شخص ثالث در تضمین پایداری کیفیت
پایداری کیفیت به معنای تضمین حفظ مشخصات فنی و ایمنی در تمام تولیدات، از اولین تا آخرین محصول، است. پایش مستمر فرآیند تولید توسط نهاد بازرسی میتواند بر کنترل کیفیت فرآیندهای حیاتی مانند عملکرد سیستمهای ایمنی یا تستهای دوام نظارت داشته باشد. این نهاد با تأیید انطباق، صحت گزارشهای داخلی کیفیت تولیدکننده را تأیید کرده و بهعنوان یک فیلتر نهایی مستقل، از خروج محصولاتی با ریسک بالا به بازار جلوگیری میکند. نتیجه این عملکرد، کاهش قابل توجه هزینههای شکست خارجی با تضمین کیفیت توسط یک مرجع خارجی و معتبر خواهد بود.
افزایش رضایت مصرفکننده و دوام برند در بازار
تعهد به استفاده از بازرسی شخص ثالث، دو اثر مستقیم و مثبت بر بازار دارد:
افزایش اعتماد مصرفکننده
حضور یک نهاد بازرسی مستقل دارای گواهینامه، نشاندهنده صداقت، شفافیت و تعهد تولیدکننده به کیفیت است. این امر مستقیماً اعتماد مصرفکننده و برداشت عمومی از کیفیت برند را ارتقا میبخشد. مصرفکنندگان با اطمینان بیشتری به محصولاتی روی میآورند که گواهی یک نهاد بیطرف را دارا هستند.
ماندگاری و دوام در بازار
محصولاتی که تحت نظارت کیفی دقیق و بیطرفانه تولید شدهاند، در طولانیمدت عملکرد بهتری از خود نشان میدهند و در نتیجه، وفاداری بلندمدت مشتری را به ارمغان میآورند. این وفاداری و اعتبار کسب شده، تضمینکننده دوام و ماندگاری برند در بازار رقابتی امروز است و مزیت رقابتی پایداری را فراهم میکند.
در سخن پایانی، تقی تقیپور تاکید کرد که استفاده از نهادهای ارزیابی انطباق دارای گواهینامه ISO 17020 در صنعت، یک سرمایهگذاری استراتژیک محسوب میشود. این رویکرد نه تنها پایداری کیفیت را تضمین میکند، بلکه با افزایش اعتماد عمومی، به رضایت بالاتر مشتری، حفظ مزیت رقابتی و دوام طولانیمدت در بازار منجر خواهد شد.
تحلیل اگروفودز برای فعالان صنعت غذا:
اجرای بازرسی شخص ثالث در ایران، فرصتی برای ارتقای کیفیت صادرات، افزایش اعتماد مصرفکننده و دوام برند است. این رویکرد، ضمن کاهش هزینههای پنهان، میتواند به کارآفرینان در کسب مزیت رقابتی پایدار کمک کند.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟